日本年金機構お客様満足度アンケート

１．お客様が訪問された年金事務所の情報を登録してください。

（１）ハガキの事務所コードを登録してください。（ハガキに記載された４桁の数字）【必須】

（例）1234

（２）ハガキの訪問日コードを登録してください。（ハガキに記載された８桁の数字）【必須】

（例）20260401

２．お客様が訪問された年金事務所の応対についてお聞かせください。

Ｑ１　来所前の不安や疑問は解消しましたか？【必須】

１．解消した

２．おおむね解消した

３．解消しなかった

Ｑ２　職員のビジネスマナーや接客態度はいかがでしたか？【必須】

１．満足

２．ほぼ満足

３．普通

４．やや不満

５．不満

※Ｑ２の回答理由で当てはまるものをすべて選択してください。【必須】

① 親切だった

② 笑顔で対応

③ 身だしなみが良い

④ 質問しやすかった

⑤ 不愛想

⑥ 身だしなみが悪い

⑦ 馴れ馴れしかった

⑧ 上から目線で高圧的

⑨ 話を遮られた

⑩ 声が大きく気になった

Ｑ３　窓口での説明はわかりやすく、十分でしたか？【必須】

１．満足

２．ほぼ満足

３．普通

４．やや不満

５．不満

※Ｑ３の回答理由で当てはまるものをすべて選択してください。【必須】

① 丁寧だった

② わかりやすかった

③ プラスワンの一言があった

④ 早口だった

⑤ 専門用語が多くわかりにくかった

⑥ 一方的だった

Ｑ４　設備や清潔感はいかがでしたか？【必須】

１．満足

２．ほぼ満足

３．普通

４．やや不満

５．不満

※Ｑ４の回答理由で当てはまるものをすべて選択してください。【必須】

① 気になる点はない

② 室内が暗い

③ 室温が暑い（寒い）

④ 相談ブースが狭い

⑤ 清潔感がない

⑥ 掲示物が多すぎる

⑦ トイレが汚い

⑧ 案内がわかりにくい（所内）

⑨ 建物の場所がわかりにくい

ご意見・要望がございましたら、ご自由にご記入ください。（200字以内）【任意】

お客様の個人情報（基礎年金番号・ご住所・お名前等）は記載しないようお願いします。

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アンケート登録後修正はできませんので、あらかじめご了承ください。